宝鸡居民疑问天然气充值为何最长需六天到账，燃气公司作出回应

近日，陕西宝鸡的秦先生跟华商报大风新闻的小伙伴反映，说他在中燃公司网上充气后，钱一直不到账，生活上挺不方便的。

有市民表示，他们多次在天然气充值后，到账时间都不太准，最长的等了足足6天才收到钱。

秦先生告诉华商报大风新闻记者，10月6日，他用宝鸡中燃公司服务号的“中燃缴费”功能，把50元充值到物联网天然气表上，可直到10月8日还没到账，结果在给家人熬药时，突然停气了。他试过按提示长按按钮、换两次新电池，但都没用。服务号上还说静置24小时会自动通气，可自从8月以来，他遇到好几次充值不到账就停气的事。8月中旬第一次停气时，他充值后好几天才到账。“下旬又停气了，那会我正招待客人，饺子刚煮好，燃气就断了。虽然提前充值了，但还没到账，只好扔掉半生不熟的饺子，带客人出去吃。”他说，9月中旬家人在煮面条时，燃气又断了，还是充值没到。他还说，最长的一次等了五六天，虽然向线上客服反映过，可没啥变化，10月又停气了。秦先生觉得很不解：“我家用天然气快二十年了，8月之前用气一直挺顺畅。可自从8月开始，就一再遇到充值不到账导致的停气问题。”

燃气公司回应用户时解释说，物联表购气系统升级后，数据合并可能会导致到账延迟，出现这情况的不止一户家里遇到了。

10月9日，中燃的工作人员联系到秦先生，在录音里，他说：“从8月份开始，我们一共买气3次，有两次是两天之间到的，还有一次是一天下来（实际上是4次，到账时间从2日到6日不等）。”他补充说，因为是系统自动回传的，如果遇到干扰，信息没有及时传达，系统会在24小时内自动再次传送。如果急用的话，建议在充值后10分钟左右，按住红色按钮20秒，强制刷新数据。工作人员还提到，7月22日物联表购气系统升级之后，经常出现不到账的情况，肯定不止你一家遇到，数据合并后可能会出现到账延迟。“下次要是再碰到这种情况，可以直接找我，如果燃气表有问题，可以免费换一块。”10月14日，华商报大风新闻记者在宝鸡中燃公司微信公众号看到，7月8日，宝鸡中燃城市燃气发展有限公司发布通知，宣布从7月14日到21日，进行物联网表的升级维护，期间暂停所有相关业务。宝鸡市金台区、渭滨区和高新区的物联网燃气表用户在此期间不能办理业务，要是余额不够，建议在7月13日前完成充值并与表进行通讯，避免升级期间因欠费用气受影响。

燃气公司给大风新闻回复说，4次充值的气款都出现了延迟到账的情况，检查后发现不是信号的问题，初步判断应该是电池出了点儿状况。

10月14日，华商报大风新闻的记者联系到中燃的官方客服，西北区域的工作人员说，使用物联网表且完成充值的用户，如果不按表上的按钮操作，系统会在24小时内自动把气费转入账户；要是按钮操作了，气费能立马到账。“如果超过24小时还没到账，有可能是系统出了问题，或者燃气表的电池没电，导致延迟。”那天中午，关于之前提到的系统升级，客服表示，宝鸡之前的缴费系统是用宝鸡中燃公司掌握的，现在改为用中燃在线充值缴费。“缴费方式变了，表没变。互联网表确实是在默认24小时内自动上表。至于4次都没准时到账的问题，会向宝鸡的同事反映查一查。”10月15日，宝鸡中燃文化路管理站出具了情况说明，后台查到，秦先生自8月15日至10月8日共分4次购气。数据显示，8月15日买了20方，8月19日到账；8月24日买了30方，8月30日到账；9月15日买了30方，9月17日到账；10月6日买了50方，10月8日到账。说明中写到，8月15日的第一次购气，是用户用完表内气后再充值，造成数据传输有延迟，后面三次购气确实也出现了延迟到账。到10月8日，用户第一次报修后，工作人员上门查看，发现是电池电量不足，更换电池后就恢复正常了。之前中燃回复是否是系统原因？中燃工作人员说，充值迟迟不到账，可能是物联网表的电池没电或者信号不好，“我们和移动公司检查过，信号没有问题。升级是升级，初步判断应是电池出问题，目前还没接到其他用户反映类似问题。”